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Les experts BlueFinch-ESBD vous assistent

Une question ? Un problème technique ? Un support est disponible pour tous les produits distribués.
Rapprochez-vous de nos experts locaux.

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Un support est disponible pour toutes les solutions fournies par BlueFinch-ESBD.

Nos équipes techniques vous assurent un support en français, en anglais et en hollandais.

Veuillez fournir le plus de détail possible lors d’une demande de dépannage pour une assistance efficace.

Pour votre information

L’assistance standard est fournie pendant les jours ouvrables, à l’exception des jours fériés français et néerlandais.

Lundi à vendredi : 9:00 -12:00 | 14:00 -18:00, CET.

Toutes les demandes doivent être traitées par le centre technique clientèle https://support.bluefinch.com/ ou par courriel à support@bluefinch-esbd.com.

Chaque demande se voit attribuer un numéro de ticket unique que vous pouvez utiliser pour suivre la progression et les réponses en ligne. Nous fournissons une archive complète et un historique de toutes vos demandes d’assistance. Une adresse électronique valide est nécessaire pour soumettre un ticket.

Vos tickets seront traités dans les 4 heures suivant votre demande (heures ouvrables). Vous pourrez suivre l’évolution de votre demande grâce au numéro de suivi du ticket.

L’assistance comprend :

L’aide à la résolution des problèmes liés à l’installation.
Le dépannage potentiel du produit.
Fournir le dernier correctif si nécessaire.
Répondre aux questions générales sur le fonctionnement du produit.

Veuillez noter que la formation au produit n’est pas incluse dans l’offre d’assistance. Contactez le service des ventes pour connaître nos offres (sales@bluefinch-esbd.com).

Appel en cas d'urgence

Nos experts sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques. Attention, veuillez utiliser le téléphone uniquement en cas d’urgence ou de problèmes de production.

Merci.

France : +33 9 70 75 61 13
Netherlands : +33 8 82 58 33 46